CRM для кафе
Что такое CRM?
CRM (полная расшифровка Customer Relationship Management) – это специально разработанный набор программных функций и операций, позволяющих повысить эффективность ведения бизнеса, более качественно предоставлять услуги и удовлетворять запросы клиентов. Использование CRM в кафе помогает привлечь посетителей, создать особо благоприятные условия для постоянных клиентов, а также ужесточить контроль за качеством работы обслуживающего персонала.
Функциональные возможности
CRM для кафе – это система автоматизации ведения бизнеса в кафе, построенная на основе специализированного программного обеспечения. Важнейшей задачей внедрения и использования данной системы при работе кафе, является выстраивание правильных, взаимовыгодных отношений между заведением и его посетителями. Качественный софт позволяет не только обслуживать клиентов более эффективно, но и отслеживать их предпочтения с последующим формированием новых, более выгодных и интересных предложений. Взаимоотношения в кафе выстраиваются между разными категориями работников – от администратора до охранника и все их действия направлены на более качественное обслуживание посетителей. Использование CRM для кафе может быть выгодно для каждой группы пользователей по-своему. Рассмотрим основные преимущества программного обеспечения.
Администратор
- полная информация о деятельности бизнеса;
- постоянный контроль расходования средств, система отметит и укажет место, где происходят утечки денег;
- отслеживание деятельности персонала что непосредственно приводит к улучшению качества работы, повышению эффективности, более внимательному и оперативному обслуживанию клиентов;
- контролировать наличие и движение товаров, находящихся на складе;
- привлечение постоянных клиентов за счет внедрения работы программы лояльности;
- возможность удаленного управления бизнесом с любого мобильного устройства, подключенного к интернету;
Кассир
- получает информацию о заказе и его стоимости на панель в обработанном виде
тут же учитываются все скидки, которые предоставляются посетителям в рамках программы лояльности;
- позволяет оплату принимать как наличными, так и по карте;
- практически исключает какие-либо ошибки в расчетах;
Официант
- получает возможность принимать заказ прямо с планшета;
- направляет заказ повару для оперативного приготовления выбранных посетителем блюд;
- передает информацию о заказе администратору, для осуществления общего контроля;
Шеф-повар
- максимально быстро получает информацию о заказе;
- без задержек приступает к приготовлению блюд из меню;
- увеличивает скорость приготовления пищи без ухудшения качества;
- отслеживает в режиме онлайн наличие тех или иных продуктов, ингредиентов;
- своевременно подает заявку на восполнение запасов;
Клиент
- получает возможность более удобного выбора пищи в меню;
- быстро, без задержек и ожиданий оплачивает заказ;
- имеет возможность внесения средств с помощью пластиковой карточки;
- может оплатить счет раздельно, каждый за себя (при необходимости);
Преимущества использования системы
Роль CRM для кафе переоценить сложно. Программный комплекс обеспечивает:
- повышение эффективности организации работы всех работников заведения
- четкий контроль за качеством работы и выполнения возложенных обязанностей
- повышение четкости работы всех зон кафе и всего заведения в целом
- контроль хода исполнения каждого заказа
- формирование клиентской базы, ее ведение и постоянное обновление
- формирование привлекательной и понятной клиентам системы скидок, возможность проведения различных акций и их учет
Владелец кафе кроме того получает возможность проведения анализа эффективности ведения бизнеса и внесения корректировок, при необходимости, в организованную систему.
Еще записи:
CRM для фотографов
Автоматизация работы фотографа, учет клиентской базы, планирование съемок на удобной доске расписаний, учет заказов и оплат, генерация закрывающих документов
CRM для аптеки
Продукт для комплексной автоматизации торговой деятельности аптек, аптечных киосков и аптечных розничных сетей
CRM для SPA-салона
Автоматизация SPA-салона, учет клиентов и запись в салон, контроль записей на удобной доске расписаний, автоматические уведомления по почте или SMS, генерация документов
CRM для застройщика
Автоматизация продаж для застройщика, учет строящихся и готовых объектов недвижимости, планирование сдачи проектов в эксплуатацию, шахматка для бронирования
CRM для психолога
Автоматизация работы психолога, учет клиентов и запись на услуги, контроль записей на удобной доске расписаний, автоматические уведомления по почте или SMS, генерация документов